En Merkal creemos y pensamos que mientras más personas se unan de manera comprometida para la realización de su trabajo, mejores y más efectivos serán los resultados. Por esto, queremos dar valor y mostrar el buen trabajo de las personas que forman nuestra empresa.
Este mes, contamos con la entrevista a Teresa Martínez, responsable de logística de Merkal, que nos explica cómo es su día a día, para poder conocer y entender en qué consiste su trabajo y cómo ha cambiado a lo largo de los años, sobre todo con la incorporación de la posibilidad de comprar calzado online.
La logística es uno de los sectores que parece invisible pero es esencial para cubrir las necesidades del consumidor a tiempo. Una buena gestión de la logística en un ecommerce marca la diferencia entre pérdidas y ganancias; entre la satisfacción o la decepción; en definitiva, entre ofrecer una buena o mala experiencia a un cliente. En Merkal, sabemos lo importante que es tener una estrategia logística organizada de forma óptima para conseguir ofrecer un buen servicio a nuestros clientes durante su proceso de comprar calzado online.
¿Cómo es tu día a día?
Cada jornada es una carrera contrarreloj, valga el símil deportivo. Nuestro trabajo consiste en hacer que nuestros artículos estén disponibles lo más pronto posible, sea cual sea el canal elegido de compra (tienda física o digital). Todo un reto cuando nuestra red de puntos de venta supera los 200 en toda España y nuestra web es de 24 horas.
Como en un sprint, nuestro zapato tiene que estar preparado, listo y ¡ya! para llegar a su destino en el menor tiempo posible. Esto es lo que denominamos un trabajo y servicio eficiente en el mundo de la logística, distribución y transporte. Si a eso le sumamos que el cliente cada vez es más exigente y no solo con la relación calidad-precio, sino el tiempo de disposición del producto, el reto es aún mayor.
¿Cómo ha cambiado el método de trabajo desde los inicios de la marca?
Muchos han sido los cambios a nivel logístico en Merkal con el devenir de los años. Comenzamos tímidamente en un pequeño almacén situado en un polígono de Zaragoza, hace ya más de 25 años, con apenas una decena de trabajadores y unos medios tecnológicos limitados, donde todo era muy manual casi albarán y bolígrafo en mano. A medida que íbamos creciendo y Merkal se iba posicionando en el mercado hasta llegar a ser líder en el sector del calzado, el almacén iba sufriendo continuas modificaciones y ampliaciones a todos los niveles, hasta que en 2005 nos trasladamos a una instalación de 20.000 metros cuadrados de La Muela con medios tecnológicos y digitales, con el objetivo de encarar la creciente demanda de comprar calzado online.
¿Qué retos te planteas a futuro?
En estos momentos tan difíciles para todos, llenos de obstáculos y múltiples restricciones, el principal y más inmediato es seguir trabajando para facilitar al cliente la compra de nuestros artículos y su puesta a disposición en el menor tiempo posible. Un poco más a largo plazo, aprovechar el cambio en nuestros hábitos de consumo para ir mejorando y ampliando nuestra venta online.
¿Tienes alguna anécdota personal que te gustaría compartir?
Desde lechuzas atrapadas en nuestras instalaciones hasta historias de amor surgidas haciendo picking, en Merkal no me he aburrido nunca. Recuerdo que una vez tuvimos que recurrir incluso a un autobús de pasajeros, en lugar del habitual camión o contenedor, para entregar nuestros zapatos.
¿Qué te ha parecido nuestra entrevista a Teresa Martinez? En Merkal sabemos lo importante que es el departamento de la logística para ofrecer mejor servicio a las personas. Si te ha gustado este post, y quieres conocer más sobre nuestro equipo os dejamos la entrevista que realizamos durante el mes de Marzo, a Luis González Herrero, CEO de Merkal, para conocer su valoración del momento que está viviendo la empresa y cómo este cambio de imagen y posicionamiento harán frente a los retos actuales.
¡Caminamos contigo!
